Время прохождения зависит от сложности процесса. Лучше проходить курс с реальным примером и фиксировать ответы письменно
В этом курсе мы будем разбирать процессы не на абстрактных схемах, а на примере одной компании.
«РемонтПро» — небольшая компания, которая занимается ремонтом квартир и офисов. У неё есть продажи, менеджеры по разным типам клиентов, прораб-сметчик и бухгалтерия. Как и во многих растущих компаниях, часть работы уже переведена в цифровые сервисы, но сами процессы пока во многом держатся на ручных действиях сотрудников.
Чтобы не терять контекст от шага к шагу, мы будем наблюдать за одной и той же командой на протяжении всего курса.
Действующие лица
- Марина — менеджер по продажам.
Принимает входящие заявки, разбирает их и передаёт нужным сотрудникам.
- Сергей — менеджер по корпоративным клиентам.
Работает с B2B-заявками: офисами, коммерческими помещениями и другими корпоративными заказчиками.
- Ольга — менеджер по квартирам.
Работает с B2C-заявками: ремонтом квартир, отдельных помещений и ванных комнат.
- Дмитрий — прораб-сметчик.
Выезжает на объекты, делает замеры и готовит сметы.
- Ирина — бухгалтер.
Выставляет счета и сверяет поступившие платежи.
Обычное рабочее утро Марины
Рабочий день Марины начинается с просмотра заявок Telegram, потом WhatsApp, после базы клиентов и сообщения с сайта. За ночь пришло: «Сколько стоит?», «Нужен ремонт офиса 300 м²», «Мне только ванную», «Можно начать в следующем месяце?».
Запрос по офису нужно быстро передать Сергею. Вопрос про ванную — Ольге. Пока Марина переносит всё вручную, одну заявку она случайно отмечает прочитанной и возвращается к ней только после обеда, к тому времени клиент уже договорился с другим исполнителем.
Именно с таких ситуаций мы начнём разбираться с процессами.
Важный момент: «РемонтПро» и все её сотрудники — вымышленные. Это учебный пример, который мы будем использовать на протяжении всего курса, чтобы на конкретной ситуации показать, как искать проблемы в процессах, формулировать гипотезы и принимать решения об автоматизации.
